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Terminos de servicios y politica de privacidad




En caso de utilizar los servicios de respaldos de Racknation favor referirse a POLITICAS & TERMINOS DE SERVICIOS DE RESPALDOS

Los centros de datos de RackNation en San José, Costa Rica, están sujetos al acuerdo de nivel de servicios que contempla los siguientes elementos específicos:

RackNation ofrece un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad de un 99,98 % para nuestra clientela en todos los modelos de servicio, que incluyen: colocación, servidores dedicados, servidores en la nube, VPS Classic y alojamiento web. Este acuerdo de nivel de tiempo de actividad no contempla ventanas de mantenimiento que el cliente haya comunicado o aceptado previamente para el mantenimiento regular o las actualizaciones de los equipos.
El canal formal de comunicación para las ventanas de mantenimiento programadas es: http://status.racknation.cr
Instamos a los clientes a suscribirse a las actualizaciones a través de la URL anterior a fin de recibir notificaciones inmediatas sobre las ventanas de mantenimiento, actualizaciones o situaciones críticas.


Todos los problemas técnicos deben comunicarse a Racknation mediante los canales de comunicación formales: LiveChat & Support Ticket. También se realizará un seguimiento de las llamadas telefónicas a través de Support Ticket.
Support Ticket SLA para emergencias técnicas: 20 minutos
Support Ticket SLA para preguntas técnicas: 60 minutos
Support Ticket SLA para preguntas generales: 12 horas
Support Ticket SLA para preguntas sobre ventas: 2 horas

RackNation no compartirá ni distribuirá información personal de los clientes o de la empresa a terceros a menos que exista un procedimiento legal formal en un tribunal de justicia de Costa Rica que requiera que RackNation coopere con un proceso legal o una investigación criminal en curso.


Están estrictamente prohibidos los abusos y violaciones Quedan prohibidos el abuso y las violaciones del sistema o de la seguridad de la red, asimismo, pueden resultar en la suspensión o cancelación de los servicios del cliente. Los ejemplos de abuso del sistema o de la red o violaciones de la seguridad incluyen, entre otros, los siguientes:


- La piratería. Acceso no autorizado o uso de datos, sistemas o redes, incluso cualquier intento de sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar las medidas de seguridad o autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o red.
- No se permiten los botnets.
- No se permiten las tablas de piratería.
- No se permite la siembra de pares para la transmisión de software ilegal.
- No se permiten los sondeos de puertos no autorizados de redes remotas.
- No se permiten los sitios web de phishing.
- El monitoreo no autorizado de datos o tráfico en cualquier red o sistema sin autorización expresa del propietario del sistema o red.
- La interferencia con el servicio a cualquier usuario, host o red, incluidos, entre otros, bombardeos de correo, desbordes, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión.
- Fraude. El uso de los recursos de RackNation para mantener operaciones de naturaleza fraudulenta como sorteos ilegales o transferencias de dinero ilegales.
- Distribución de virus. Está estrictamente prohibido el uso del centro de datos de RackNation como medio para propagar o distribuir paquetes de virus.
- Actividades terroristas. El uso de los servicios de RackNation para promover actividades terroristas que incluyen, entre otras, foros para terroristas, sitios web personales para terroristas, audio, fotos y videos de actividades terroristas.
- Spam (CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO). El cliente no transmitirá ni difundirá correos electrónicos comerciales no solicitados (UCE, por sus siglas en inglés) o mensajes masivos no solicitados (Spam), incluidos anuncios, distribuciones informativas y solicitudes de caridad u otras.
- Desnudez de menores de edad. El cliente es responsable de cualquier uso indebido de la cuenta, incluso si la actividad inapropiada la cometió un amigo, familiar, invitado o empleado.
- Violaciones de propiedad intelectual. Difundir o transmitir archivos, gráficos, software u otro material, datos o información que infrinja real o potencialmente los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual de cualquier persona u organización.
- Sitios web para adultos: permitimos el uso de los servicios de RackNation para sitios web con temas para adultos que no se consideran sitios pornográficos o redes pornográficas.



RackNation se reserva el derecho de inhabilitar o dar por finalizado cualquier servicio o contenido que se considere que vulnera alguno de los puntos mencionados anteriormente, si bien trataremos de informar al cliente sobre la decisión, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato antes de recibir una respuesta del cliente.
En caso de quejas de terceros por material o servicios propagados por un cliente que utiliza la infraestructura de RackNation, consideraremos una o más de las siguientes acciones según la naturaleza y la gravedad de la misma. Si la queja se basa en un procedimiento legal, RackNation informará al cliente sobre la situación, pero seguirá el protocolo adecuado según la naturaleza y legalidad del proceso. Estamos sujetos a las leyes costarricenses y, como tal, reaccionaremos a los procedimientos legales orientados a través de un tribunal de justicia costarricense.


- Emitir advertencias escritas o verbales.
- Desactivar el acceso al contenido de un cliente que viola la PUA (Política de uso aceptable).
- Eliminar contenido que viole la PUA.
- Bloquear un correo o cualquier otro servicio de red.
- Anular dirección de IP de cliente.
- Suspender la cuenta del cliente.
- Finalizar la cuenta de los clientes.
- Facturar al cliente los costos administrativos y/o cargos de reactivación.
- Iniciar acciones legales para prohibir violaciones y/o cobrar daños, si los hubiera, causados por violaciones.



El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a RackNation de cualquier reclamo que resulte del uso del servicio, que dañe al suscriptor o cualquier otra parte. RackNation se reserva el derecho de cambiar esta PUA en cualquier momento. Dichos cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigencia de inmediato luego de la publicación en línea en esta ubicación. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este sitio y esta PUA de manera periódica y estar al tanto de cualquier modificación.


Cómo comunicarse con el Departamento de abuso
Todas las comunicaciones con el Departamento de abuso se realizan mediante correo electrónico y el sistema de tickets a través de abuse@racknation.cr.

Qué incluir en las quejas
Todas las quejas enviadas al Departamento de abuso deben incluir una dirección de IP, una dirección de correo electrónico de respuesta válida, entradas de registro y/o los encabezados completos y el cuerpo del mensaje para las quejas de correo electrónico SPAM o cualquier evidencia de violación de la PUA. Las entradas de registro, los encabezados de los mensajes y las pruebas deben incluir marcas de tiempo de menos de 48 horas. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier queja de abuso que no contenga esta información.


Cómo se gestionan las quejas
El equipo de abuso gestiona todas las quejas de abuso se gestionan dentro de las 24 horas. Las quejas se analizan de forma individual a fin de determinar su validez y luego se comparan con la cuenta responsable de esa dirección IP en la queja. Si la denuncia no es válida por falta de información, podría rechazarse. Hacemos todo lo posible para determinar la causa de las quejas antes de remitirlas a los clientes. Las quejas se gestionan por orden de gravedad y la necesidad de resolución inmediata.


Información sobre situaciones de abuso
Las políticas de abuso se establecen a fin de garantizar la integridad legal, ética y operativa de la red e infraestructura. RackNation no permite actividades de ningún tipo que puedan comprometer el nivel de servicio que hemos ofrecido a los clientes actuales o nuevos.


Productos de software y licencias
Como un gran porcentaje de nuestro negocio y nuestra clientela se encuentra dentro del grupo de servicios no administrados, RackNation S.A. no será responsable por el software sin licencia o el software ilegal que los clientes instalen en los servidores que nos alquilan. Esto se aplica a todos los modelos de negocio: coubicación, servidores en la nube y servidores dedicados. Como socio de Microsoft SPLA, RackNation S.A. revenderá licencias no limitadas a los siguientes títulos: Windows Server, SQL Server, RDC Licensing, Exchange Server; sin embargo, en tales casos, RackNation S.A. llevará a cabo la instalación del paquete de software o el mismo lo instalará nuestra plataforma de organización en la nube en el caso de los servidores en la nube. No será nuestra responsabilidad cualquier instalación adicional bajo el dominio y control del usuario final o el cliente final. Al mismo tiempo, cooperaremos con nuestros proveedores de software en caso de que realicen una auditoría o algo similar a fin de garantizar el uso adecuado de las licencias de software en general.


Política de reembolso
Racknation S.A. no realizará reembolsos de ninguno de los servicios a menos que la opción de reembolso se haya definido explícitamente en una promoción u oferta. No se aplicarán devoluciones en caso de retiro anticipado de un servicio. En caso de violación del acuerdo de nivel de servicio, se aplicarán las políticas de SLA, que en ciertos escenarios resultarán en un reembolso parcial.


Denuncia de abuso de la red
Si alguna de las partes busca informar violaciones, debe enviar un correo electrónico a abuse@racknation.cr.


US & Canada: 1-(305)-260-6521

sales@racknation.cr